Adresser une plainte

Amnesty International admet que ceux pour qui et avec qui elle travaille peuvent être amenés à émettre une plainte visant l'organisation et leur reconnaît ce droit. Elle reconnaît en outre que ces personnes sont en droit de recevoir une réponse officielle, et d’obtenir une solution à leurs préoccupations lorsque celles-ci sont fondées.  

Les plaintes peuvent être adressées au ou à la secrétaire général(e) d’Amnesty International par courriel ou par courrier postal (Office of the Secretary General, International Secretariat, Amnesty International, 1 Easton Street, London WC1X 0DW, Royaume-Uni).

Nous nous efforcerons de répondre par écrit aussi rapidement que possible (en visant un délai de deux semaines) et d’évaluer le bien-fondé de cette plainte dans un délai de trente jours ouvrés.

Si nécessaire, le dossier sera transféré à une section ou structure nationale de l'organisation, pour enquête et réponse officielle.

Les plaignants seront informés de tout retard dans cette procédure (en raison, par exemple, de l'indisponibilité du personnel compétent, ou du transfert du dossier à une entité nationale).

Cette procédure ne remplace pas les mécanismes de traitement des plaintes mis en place par les sections et structures nationales de l’organisation, ni ceux mis à disposition des membres, bénévoles ou employés d’Amnesty International.